Нужно вести ДИАЛОГ с кандидатом, выявлять его ПОТРЕБНОСТИ и ОТРАБАТЫВАТЬ ВОЗРАЖЕНИЯ.
Предлагаем ознакомиться со следующим скриптом и на основе его разработать собственный, что будет в дальнейшем помогать эффективно налаживать первый контакт с кандидатом.
Приветствие
Поиск подработки актуален?
или
Ознакомились с нашей вакансией?
Вы планируете пешком, на личном вело или авто?
Лидовость
Проверяем кандидата на начальные требования.
— Город
— Возраст
Условия
Рассказываем про условия в диалоге — немного информации и разбавляем уточняющим вопросом.
3.1 — Заказы и район
Работа в выбранном вами районе.
В каком районе будете работать?
3.2 — Оплата
Сейчас в вашем районе активно по заказам — без ожиданий и простоев: в час по 2-3 заказа, в СРЕДНЕМ за одну доставку получается 300р. Стоимость зависит от содержимого в заказе.
По оплате понятно?
3.3 — График
Минимальная смена — [проговариваем кол-во часов от проекта, на который ориентируем].
Сколько у вас свободного времени или как планируете вы?
3.4 — Еще раз про оплату
Если кандидат отвечает условные 3-4 часа в день и готов выходить пару раз в неделю, то отвечаем следующее:
или
При полной занятости с выходными в месяц выходит от 110 000 р.
3.5 — Приложение
1. Получаете доступ
2. Выбираете смену
3. Выходите на заказы
Телефон на базе андроид или IOS?
3.6 — Оформление
Оформляем по договору — выплата на личную или на карту родственника.
Карта в наличии или есть готовность оформить?
3.7 — Предзакрытие кандидата
Очень важный этап в диалоге — кандидат должен и имеет право задать вопросы, высказать свои сомнения и прочее.
3.8 — Закрытие кандидата
Заносим финальные детали в форму
Номер, на котором с вами можно связаться / написать в МАКС или Телеграм?
Мессенджер
Уточняем у кандидата номер, привязанный на мессенджер и проговариваем:
Как получите, подтвердите обратным сообщением.
В течение 2 часов с вами свяжется наш координатор, согласует район работы, график и предоставит доступ к заказам.
По всем вопросам сотрудничества можете обращаться ко мне напрямую.
Остались вопросы? Переходим на Авито/MAX/TG/WhatsApp. Хорошего дня!
Возражения
В нашей работе в процессе коммуникации с кандидатами встречаются возражения. Без этого никак. Нет возражений — нет продажи — нет дохода.
Ниже в таблице ты найдешь несколько возражений и ответов на них.
| Возражение | Ответ |
|---|---|
| Оплата | Сдельно за каждый заказ, в среднем 300р за доставку. Зависит от содержимого и расстояния. В час стабильно по 2-3 заказа и выше. |
| Оплата 2 | Зависит от многих факторов: расстояние от и до клиента, вес заказа, кол-во позиций в заказе, скорость сборки/доставки и многих других факторов. Всю детальную информацию и итоговую сумму вы будете видеть перед принятием заказа. |
| Бензин | Бензин учтен и уже заложен в стоимость доставки. |
| ЛМК | Необязательна, изначально можно выйти без медкнижки. |
| Форма | Форма необязательна, работаем без нее и в своей одежде. |
| Сумка | Выдаем, но по факту мало кто пользуется — заказы уже упакованы в пакеты. Необходима для сохранности заказов, что позволяет получать хорошие чаевые. |
| Штрафы | Всё в рамках разумного. Штрафы за порчу, утерю заказов, за невыход в запланированную смену без предупреждения. Вы не теряете заказы?) В целом, к работе ответственно относитесь? |
| Откликался на другое | Расспросить, уточнить по каким критериям рассматривает/оценивает и подбирает варианты. Подогнать наше предложение под потребности кандидата. |
| Хочу доставлять только из аптек или другое | Ассортимент намного шире: доставляем товары первой необходимости из супермаркетов. Среди них товары для дома: канцелярия, мелкая бытовая химия, косметика и многое другое. И заказы из аптек. |
| Уже работал в Купер | Когда были на заказах и что не понравилось? Попробовать сориентировать на то, что условия изменились и подсветить плюсы. |
| Подумаю 1 | Над какими моментами решили подумать? Есть сомнения? |
| Подумаю 2 | Правильно ли Вас понял(а), вам нужно: …. [Проговариваем критерии поиска, что назвал кандидат исходя из наших условий, и снова говорим о том, что у нас это всё есть.] |
Очень важно не быть ошарашенным вопросом кандидата и не впасть в информационный вакуум, когда чего-то не знаешь. Для этого внимательно изучи всю информацию. Порой даже этого бывает мало.
Проходи обучение, ошибайся, накапливай опыт и будь на связи с куратором, что обязательно тебе поможет. Успехов!
